Jak założyć i zoptymalizować profil Google Moja Firma?
Szukasz restauracji w pobliżu, a Google pokazuje Ci listę miejsc z adresami, godzinami otwarcia, zdjęciami i opiniami. To właśnie efekt działania Google Moja Firma - bezpłatnego narzędzia, które pozwala lokalnym firmom wyświetlać się w Mapach Google i w wynikach wyszukiwania.
Dla kancelarii prawnej, gabinetu stomatologicznego czy warsztatu samochodowego profil Google Moja Firma to często pierwsze miejsce, gdzie potencjalni klienci sprawdzają godziny otwarcia, numer telefonu i opinie innych osób.
W tym artykule dowiesz się, jak założyć profil Google Moja Firma, jakie informacje warto uzupełnić i jak zdobywać opinie, które budują zaufanie do Twojej firmy.
Czym jest Google Moja Firma i dlaczego jest ważne?
Google Moja Firma (oficjalnie Google Business Profile) to bezpłatne narzędzie od Google, które pozwala zarządzać tym, jak Twoja firma wyświetla się w wyszukiwarce i w Mapach Google.
Gdy ktoś wpisuje w Google nazwę Twojej firmy lub szuka usług w okolicy (np. fryzjer Kraków, mechanik Wrocław), Google może wyświetlić tzw. panel wiedzy - ramkę z podstawowymi informacjami o firmie: adresem, telefonem, godzinami otwarcia, zdjęciami i opiniami.
Dlaczego to ważne dla lokalnych firm?
Według danych Think with Google, 76% osób, które szukają lokalnych usług lub miejsc na telefonie (np. fryzjer w pobliżu, restauracja otwarta teraz), odwiedza znalezione miejsce jeszcze tego samego dnia. To oznacza, że klient, który właśnie szuka mechanika lub dentysty, prawdopodobnie pójdzie do firmy, którą znajdzie jako pierwszą w Google. Dobrze uzupełniony profil Google Moja Firma zwiększa szansę, że to właśnie Twoja firma pojawi się w wynikach i zostanie wybrana.
Profil Google Moja Firma pomaga też w pozycjonowaniu lokalnym. Firmy z kompletnymi profilami, dobrymi opiniami i aktualnymi informacjami częściej pojawiają się w tzw. Local Pack - trójce wyników wyświetlanych nad mapą w Google.
Jak założyć profil Google Moja Firma?
Założenie profilu zajmuje kilkanaście minut, ale wymaga weryfikacji, która może potrwać od kilku dni do kilku tygodni.
Krok 1: Wejdź na stronę Google Business Profile
Otwórz google.com/business i zaloguj się na konto Google (lub utwórz nowe, jeśli go nie masz).
Krok 2: Wyszukaj swoją firmę
Wpisz nazwę firmy. Jeśli firma już istnieje w bazie Google (np. ktoś dodał ją wcześniej lub Google ją wykrył automatycznie), możesz zgłosić własność. Jeśli nie ma jej w wynikach, kliknij opcję dodania nowej firmy.
Krok 3: Uzupełnij podstawowe informacje
Podaj nazwę firmy, kategorię działalności (np. kancelaria prawna, salon fryzjerski, sklep spożywczy), adres i dane kontaktowe. Jeśli firma nie przyjmuje klientów pod adresem (np. usługi mobilne), możesz ukryć adres i wskazać obszar działania.
Krok 4: Przejdź weryfikację
Google musi potwierdzić, że faktycznie reprezentujesz tę firmę. Metody weryfikacji zależą od rodzaju działalności i mogą obejmować weryfikację przez telefon, e-mail, połączenie wideo lub natychmiastową weryfikację (jeśli masz powiązane konto Google Search Console). Cały proces trwa zwykle od kilku minut do kilku dni.
Krok 5: Uzupełnij profil
Po weryfikacji uzyskujesz pełny dostęp do panelu zarządzania. Teraz możesz uzupełnić wszystkie informacje, dodać zdjęcia i zacząć zbierać opinie.
Jakie informacje uzupełnić, żeby wyróżnić się w mapach?
Im więcej informacji uzupełnisz, tym lepiej Google zrozumie, czym zajmuje się Twoja firma i komu może ją polecić.
Kategorie działalności
Wybierz kategorię główną (np. restauracja, gabinet stomatologiczny) i dodaj kategorie dodatkowe, jeśli pasują (np. catering, stomatologia dziecięca). Kategorie pomagają Google dopasować Twoją firmę do zapytań użytkowników.
Godziny otwarcia
Podaj standardowe godziny otwarcia i pamiętaj o aktualizacji w święta oraz dni specjalne. Firmy z nieaktualnymi godzinami tracą zaufanie klientów, którzy przyjeżdżają i zastają zamknięte drzwi.
Opis firmy
Masz 750 znaków na opisanie swojej działalności. Skup się na tym, co oferujesz, dla kogo i co wyróżnia Twoją firmę. Unikaj ogólników i pisz konkretnie - np. zamiast najlepsza obsługa napisz doradztwo w języku ukraińskim lub bezpłatna wycena w ciągu 24 godzin.
Zdjęcia i logo
Dodaj logo, zdjęcie okładkowe i zdjęcia pokazujące firmę od środka - wnętrze lokalu, zespół, produkty lub efekty pracy. Firmy z uzupełnionymi zdjęciami przyciągają więcej uwagi - zdjęcia pokazują klientom, czego mogą się spodziewać, i budują zaufanie jeszcze przed wizytą.
Usługi i produkty
Jeśli prowadzisz np. salon kosmetyczny, możesz dodać listę usług z opisami i cenami. Dla sklepów Google umożliwia prezentację produktów. Te informacje pomagają klientom podjąć decyzję jeszcze przed kontaktem.
Atrybuty
Google pozwala zaznaczyć dodatkowe cechy firmy - np. dostępność dla osób na wózkach, Wi-Fi, płatność kartą, rezerwacje online. Uzupełnij te, które dotyczą Twojej działalności.
Jak zdobywać i odpowiadać na opinie klientów?
Opinie w Google Moja Firma to jeden z najważniejszych czynników wpływających na decyzje klientów i pozycję w wynikach lokalnych.
Jak zachęcać klientów do wystawiania opinii?
- Poproś bezpośrednio - po zakończonej usłudze lub transakcji poproś zadowolonego klienta o opinię. Możesz to zrobić osobiście, przez SMS lub e-mail.
- Ułatw proces - wygeneruj bezpośredni link do wystawiania opinii (znajdziesz go w panelu Google Business Profile) i udostępnij klientom.
- Umieść informację w widocznym miejscu - naklejka z kodem QR przy kasie lub na wizytówce może przypominać o możliwości wystawienia opinii.
Jak odpowiadać na opinie?
Odpowiadaj na wszystkie opinie - zarówno pozytywne, jak i negatywne. Podziękuj za pozytywne i odnieś się do konkretów (np. Cieszymy się, że smakowała Ci kawa z Etiopii). Przy negatywnych zachowaj spokój, przeproś za niedogodności i zaproponuj rozwiązanie (np. kontakt telefoniczny). Profesjonalna odpowiedź na negatywną opinię pokazuje innym klientom, że firma dba o relacje.
Według badań BrightLocal, 88% konsumentów ufa opiniom online tak samo jak rekomendacjom znajomych, a 57% korzysta z usług firmy tylko wtedy, gdy ma ona ocenę 4 gwiazdki lub wyższą.
Na co zwrócić uwagę przy prowadzeniu profilu?
Nieaktualne informacje
Zmienione godziny otwarcia, nowy numer telefonu lub przeprowadzka - każda taka zmiana powinna być od razu zaktualizowana w profilu. Klient, który przyjedzie pod stary adres lub zadzwoni na nieaktualny numer, raczej nie wróci.
Brak odpowiedzi na opinie
Pozostawianie opinii bez odpowiedzi - szczególnie negatywnych - może sprawiać wrażenie, że firma nie dba o klientów. Nawet krótkie podziękowanie za pozytywną opinię buduje relację.
Zbyt mało zdjęć lub nieaktualne zdjęcia
Profil bez zdjęć wygląda mniej wiarygodnie. Z kolei zdjęcia sprzed kilku lat mogą wprowadzać w błąd, jeśli od tego czasu zmienił się wystrój lokalu lub oferta.
Ignorowanie pytań i wiadomości
Google Moja Firma umożliwia klientom zadawanie pytań i wysyłanie wiadomości bezpośrednio z profilu. Brak odpowiedzi oznacza utracone szanse na pozyskanie klienta.
Niezgodność nazwy i kategorii
Nazwa firmy w profilu powinna być zgodna z rzeczywistą nazwą (nie upychaj w niej słów kluczowych typu Fryzjer Kraków Najlepszy). Kategoria powinna precyzyjnie opisywać działalność. Niezgodności mogą skutkować zawieszeniem profilu przez Google.
Podsumowanie
Google Moja Firma to podstawowe narzędzie dla każdej firmy, która obsługuje klientów lokalnie. Dobrze uzupełniony profil zwiększa widoczność w Mapach Google i wynikach wyszukiwania, buduje zaufanie poprzez opinie i ułatwia klientom kontakt.
Co warto zapamiętać:
- Profil jest bezpłatny - założenie i prowadzenie nie kosztuje
- Weryfikacja wymaga czasu - od kilku minut do kilku dni, zależnie od metody
- Uzupełnij wszystko - kategorie, godziny, opis, zdjęcia, usługi i atrybuty
- Opinie są kluczowe - proś o nie i odpowiadaj na wszystkie
- Aktualizuj regularnie - nieaktualne dane odstraszają klientów
Profil Google Moja Firma to jeden z elementów pozycjonowania lokalnego. Jeśli chcesz, żeby Twoja firma była lepiej widoczna w Google, skontaktuj się z nami. Zajmujemy się pozycjonowaniem stron i pomagamy firmom docierać do klientów w ich okolicy.
