Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Usługodawca: Arteon

1.2. NIP / REGON: 9442284430 / 528888241

1.3. Adres do korespondencji: Zagacie, ul. Jaśminowa, nr 36, 32-070

1.4. E-mail do spraw umów i reklamacji: kontakt@arteonagency.pl.

1.5. Telefon: 516 466 255.

1.6. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną na terytorium Polski.

1.7. Język umowy: polski.

2. Dla kogo świadczymy

2.1. Usługi kierowane są do przedsiębiorców (B2B). Na życzenie możliwa obsługa konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta (art. 38a Ustawy o prawach konsumenta).

2.2. Dla konsumenta / przedsiębiorcy uprzywilejowanego obowiązuje prawo odstąpienia 14 dni, z wyjątkami wskazanymi w §13.

3. Zakres usług

3.1. WWW: projekt i wdrożenia stron, sklepów, blogów i aplikacji (WordPress, Webflow, Next.js oraz inne technologie dopasowane do potrzeb).

3.2. Design: identyfikacja marki (loga, sygnety, kolory, typografia), materiały drukowane (wizytówki, ulotki, foldery, katalogi, odzież, gadżety), makiety i layouty stron, retusz i optymalizacja grafik, retusz zdjęć, treści do social mediów (posty, stories, karuzele, szablony), montaż krótkich filmów.

3.3. Content: treści na strony (struktura i język dopasowany do branży), artykuły eksperckie i edukacyjne, opisy e-commerce (short i premium), treści do social mediów, oferty i case studies, redakcja i korekta, dostosowanie do SEO.

3.4. Marketing: audyt SEO, optymalizacja SEO, rozwój SEO (content + linki), reklamy (Google / Meta), prowadzenie social mediów, branding psychologiczny (archetyp, język marki).

3.5. Hosting i administracja: Usługodawca nie świadczy hostingu. Administracja (aktualizacje, kopie, drobne prace) możliwa jako oddzielna usługa utrzymaniowa.

3.6. Szkolenia: instruktaże z obsługi (np. PDF do sklepu/strony), podstawy SEO - wliczone w projekt; brak odrębnej sprzedaży „doradztwa”.

3.7. Wykluczenia: brak usług sprzecznych z prawem, treści naruszających prawa osób trzecich, działań nieetycznych oraz odpłatnego „doradztwa” jako samodzielnej pozycji.

4. Zawarcie umowy

4.1. Kanały: e-mail, formularz, Oferteo, komunikatory (np. Teams) - zawsze z potwierdzeniem na piśmie (mail/wiadomość).

4.2. Umowę stanowi: oferta (zakres, cena, terminy) + akceptacja + ewentualny brief/załączniki.

4.4. Start prac: po akceptacji oferty (na piśmie) i - gdy dotyczy - po zaksięgowaniu zaliczki oraz ustaleniu daty rozpoczęcia.

4.5. Ważność oferty: 14 dni od wysłania, chyba że wskazano inaczej.

5. Ceny i rozliczenia

5.1. Waluta: PLN (inne waluty na życzenie - rozliczenie wg bieżącego kursu banku).

5.2. Termin płatności: 7 dni, chyba że oferta stanowi inaczej.

5.3. Forma płatności: przelew na rachunek wskazany na fakturze.

5.4. Opóźnienie: odsetki ustawowe; przy zwłoce w płatności Usługodawca może wstrzymać prace (w modelu kamieni milowych).

5.5. Faktury: wystawiane wyłącznie za usługi; brak paragonów. Ceny brutto z adnotacją o zwolnieniu z VAT, jeżeli przysługuje.

6. Zmiany zakresu (change request)

6.1. Dodatkowe prace wyceniane zadaniowo (uwzględniając technologię i złożoność).

6.2. Liczba koncepcji/poprawek oraz ich zakres - zgodnie z ofertą.

6.3. Definicje: „poprawka” = modyfikacja w ramach uzgodnionej funkcji i celu; „nowa funkcja” = rzecz nieobjęta ustalonym zakresem - wymaga nowej wyceny.

7. Odbiór

7.1. Odbiory cząstkowe po etapach + odbiór końcowy potwierdzony e-mailem.

7.2. Milcząca akceptacja: brak uwag w ciągu 5 dni roboczych = akceptacja.

7.3. Dostępy robocze przekazywane w trakcie prac; pakiet dostępowo-projektowy (repo, pliki, konfiguracje) - po pełnej zapłacie.

8. Prawa autorskie i portfolio

8.1. Przeniesienie autorskich praw majątkowych/praw do korzystania następuje po pełnej zapłacie, na polach: utrwalanie, zwielokrotnianie, publiczne udostępnianie w Internecie, wprowadzanie zmian dla utrzymania/rozwoju, wykorzystanie w działalności klienta.

8.2. Portfolio i case study: Usługodawca może publikować miniatury, logo, zrzuty i opis przebiegu współpracy oraz efektów (bez wrażliwych danych). Klient może zgłosić sprzeciw e-mailem - wówczas publikacja nie nastąpi.

8.3. Klient oświadcza, że posiada prawa/licencje do materiałów przekazanych do projektu.

8.4. Licencje osób trzecich (fonty, zdjęcia, wtyczki) zapewnia i finansuje Klient; Usługodawca może pośredniczyć w znalezieniu i zakupie.

9. Utrzymanie, domeny, kopie

9.1. Utrzymanie (opcjonalnie): aktualizacje, kopie, drobne prace, monitoring - wg umowy utrzymaniowej; czas reakcji: do 48h w dni robocze.

9.2. Domeny rejestruje Klient (Usługodawca może asystować).

9.3. Kopie: jedna kopia po wdrożeniu; w umowie utrzymaniowej - kopie np. raz w tygodniu (częściej dla serwisów dynamicznych).

9.4. Infrastruktura zewnętrzna Klienta: odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona do konfiguracji i działań w ramach przydzielonych uprawnień.

10. SEO i reklama - zasady

10.1. Brak gwarancji konkretnych pozycji i wyników - na efekt wpływają czynniki zewnętrzne (konkurencja, algorytmy, rynek).

10.2. Audyty/implementacje SEO mają charakter wdrożeniowy i edukacyjny; konsultacje nie są odrębną, płatną usługą „doradztwa”.

10.3. Budżety reklamowe rozlicza Klient bezpośrednio z operatorem (Google, Meta); Usługodawca fakturuje wyłącznie obsługę.

11. Gwarancja i wsparcie

11.1. Gwarancja na realizacja: 60 dni od odbioru - obejmuje błędy implementacyjne.

11.2. Gwarancja nie obejmuje: nowych funkcji, zmian przeglądarek/usług zewnętrznych, zdarzeń po stronie hostingu, działań osób trzecich.

11.3. Po gwarancji: prace serwisowe według indywidualnej wyceny (stawka nie niższa niż 50 zł brutto/h).

12. Odpowiedzialność, poufność, siła wyższa

12.1. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta B2B ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za dany etap prac; wyłączone są utracone korzyści.

12.2. Siła wyższa: strony nie odpowiadają za niewykonanie z przyczyn niezależnych (awarie, ataki, blackouty, kataklizmy).

12.3. Poufność: każda ze stron zachowuje w tajemnicy informacje techniczne, handlowe i organizacyjne uzyskane w trakcie współpracy.

13. Konsumenci i przedsiębiorcy uprzywilejowani

13.1. Informacje przedumowne udostępniane są przed zawarciem umowy (strona/oferta).

13.3. Na życzenie udostępniamy wzór formularza odstąpienia (PDF).

14. Reklamacje

14.1. Zgłoszenie e-mailem na adres: kontakt@arteonagency.pl z opisem problemu, datą i załącznikami.

14.2. Odpowiedź w terminie 14 dni.

14.3. Priorytet: naprawa w rozsądnym terminie; jeżeli naprawa obiektywnie niemożliwa - odpowiednia rekompensata.

15. Dane osobowe

15.1. Administratorem danych jest Usługodawca. Zasady przetwarzania opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie www.arteonagency.pl/polityka-prywatnosci oraz w formie PDF

15.2. Umowy powierzenia (DPA) zawieramy na życzenie Klienta, gdy przetwarzamy jego dane w imieniu.

15.3. Analityka (np. GA4, Vercel Analytics) i logi - zgodnie z Polityką prywatności.

16. Zmiany regulaminu, prawo i spory

16.1. Zmiany publikujemy na www.arteonagency.pl/regulamin z datą wersji; obowiązują od dnia publikacji i nie naruszają praw nabytych.

16.2. Prawo właściwe: polskie.

16.3. Spory: w pierwszej kolejności mediacja/negocjacje; w relacjach B2B - sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

17. Oferteo

17.1. Zgłoszenie w Oferteo + pisemne potwierdzenie Usługodawcy (np. e-mail) = zawarcie umowy na warunkach oferty i niniejszego Regulaminu.

17.2. Link do Regulaminu dołączamy w ofertach Oferteo; Regulamin wiąże strony dla zleceń z tego kanału.

18. Wejście w życie

18.1. Regulamin obowiązuje od dnia: 1.10.2025.